Türkiye İstatistik Kurumunun (TÜİK) ALO 124 çağrı merkezi yeniden gündeme geldi. Vatandaşların istatistik çalışmaları hakkında bilgi alması, anketlere ilişkin sorularını yöneltmesi ve kuruma talep, şikâyet veya önerilerini iletmesi için kullanılan hat, hafta içi 09.00 ile 18.00 saatleri arasında hizmet veriyor.
ALO 124 yeni açılmış bir numara değil. Daha önceki resmî kamu duyurularında da yer alan hizmet, son açıklamalarla birlikte yeniden öne çıktı. Vatandaş açısından asıl önemli konu, hangi işlemler için aranabileceği ve kurumla iletişimde nasıl kullanılacağı.
ALO 124 hangi işlemler için aranabilir?
Hat, istatistik kullanıcıları kadar TÜİK anketlerinde veri sağlayan kişi ve işletmelerin sorularına da yönelik bir iletişim kanalı. Yayımlanmış bir istatistik tablosuna ulaşamayanlar, yürütülen araştırmanın kapsamını öğrenmek isteyenler veya hizmete ilişkin görüş bildirmek isteyenler çağrı merkezinden yönlendirme isteyebiliyor.
| Başvuru konusu | Çağrı merkezinin işlevi |
|---|---|
| TÜİK anketleri | Araştırmalar hakkında bilgi almak |
| İstatistik ve veri talepleri | İlgili veri ve birime erişim konusunda bilgi istemek |
| Talep ve öneriler | Kuruma görüş iletmek |
| Şikâyet ve geri bildirim | Hizmetle ilgili bildirim yapmak |
| Kurumsal iletişim | İlgili birime yönlendirme almak |
Bir başvurunun ilk görüşmede çözümlenmesi hedeflenebilir; ancak her talebin telefonda hemen sonuçlandırılacağına ilişkin bir garanti bulunmuyor. Konuya göre başka birime yönlendirme veya ilave işlem gerekebilir.
TÜİK çağrı merkezi saat kaçta açık?
ALO 124, pazartesiden cumaya 09.00–18.00 saatleri arasında hizmet veriyor. Hafta sonları ve resmî tatiller bu saatlerin dışında. Kuruma telefonla ulaşmak isteyenler 124 numarasını arayabilir; yayımlanmış istatistiklere ve kurumsal bilgilere internet üzerinden de erişilebilir.
ALO 124 anketler hakkında bilgi veriyor mu?
TÜİK, istatistik üretiminde yüz yüze ve çevrimiçi yöntemlerin yanında telefonla veri derlemeyi de kullanabiliyor. Bu nedenle kendisine bir araştırma kapsamında ulaşılan vatandaş veya işletme yetkilisi, çalışmanın konusu ve süreçle ilgili sorularını resmî iletişim kanallarına yöneltebilir.
Arayan kişinin gerçekten TÜİK adına hareket ettiğinden şüphe duyuluyorsa gelen aramadaki yönlendirmeleri izlemek yerine numarayı bağımsız olarak doğrulayıp kuruma yeniden ulaşmak daha güvenli. Telefon görüşmelerinde banka kartı şifresi, PIN veya tek kullanımlık doğrulama kodları paylaşılmamalı.
Enflasyon verileri ALO 124’ten öğrenilebilir mi?
Enflasyon, istihdam, nüfus ve ekonomik faaliyet gibi resmî istatistikler TÜİK’in internet sitesinde yayın takvimine göre açıklanıyor. ALO 124 ise yayımlanmış verilere ulaşmak veya uygun birimden bilgi almak isteyenler için iletişim kanalı işlevi görüyor; resmî yayın takviminden önce veri açıklanan ayrı bir hat olarak değerlendirilmemeli.
Resmî istatistikleri ve kurumsal iletişim bilgilerini kontrol etmek isteyenler TÜİK’in internet sitesini kullanabilir. ALO 124 ise özellikle anket süreçleriyle ilgili soru işaretlerini kuruma doğrudan iletmek isteyenler için pratik bir seçenek sunuyor.
